​Ref: 2022-HKG-02 

 
尊敬的客户：
 
根据深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部的政策要求，东方海外深圳分公司将于3月14日至3月18日期间按照政府指引居家办公，继续为您提供稳定高效的服务，与您凝心聚力，携手共渡特殊时期。
 
1.   码头及堆场操作情况
·         目前深圳各大码头及外堆场操作正常有序，闸口交收正常，客户可如常在网上打印提还柜单后到指定码头或堆场提取吉柜及交还重柜到码头。
 
2.   柜台服务（正本提单签发，电放，一次性Sea Waybill，船证等）
·         为配合客户紧急签单需求，我司深圳分公司将继续为您提供柜台服务。柜台开放时间维持不变：早上8时半至中午1时；下午2时至5时半。
·         我们也建议您尽量使用电子渠道自助下载打印提单及查询放货状态，或通过快递收寄正本提单指示书及电放信。
·         如需协助请发送邮件至邮箱- [email protected]  (深圳地区)
 
3.   订舱
·         请您继续使用电子渠道提交订舱，如有紧急订舱需要协助，请发送邮件至订舱部邮箱[email protected]，我们将尽快为您处理。
 
4.   出口客户服务（订舱更改，取消，改船，改港及其他服务查询）
·         请把相关服务需求发送邮件至各当地客服邮箱，我们将尽快为您处理，如需紧急服务，请拨打各地客服热线，各地客服热线将维持正常接听服务。
 
5.   文件（提单补料，改单等）
·         您可通过电子渠道提交提单补料及修改提单申请，如有紧急需求，请发送邮件至相应文件部邮箱。
 
6.   财务部（付款及发票申请等）
·         客户可选择支付美金费用至我司广州分公司银行账户，我司会尽快核对并销帐，发票将于正常工作日寄出。如有由此而产生的改单费我司将作出减免。
·         客户亦可就有关美金费用部分先按照账单上显示的金额通过网上支付人民币至我司深圳分公司账户并发送银行水单，在恢复正常办公后凭我司开具的美金发票支付美金，多付的人民币费用我司会安排抵扣或者退款。
·         为方便客户，在此期间我司将为客户开具电子税务发票 。
 
7.   进口放货服务
·         鉴于主要的船代办公地点的关闭，为尽最大可能避免影响客户业务，我司盐田船代将于3月15日重开处理客户的提货单及提柜单打印业务。如客户已经换取提货单，请联系我司进口客户服务部作出特殊服务安排。
 
 
由此带来的不便，我们深表歉意。我司将密切跟进政府的疫情防控政策要求，结合最新情况尽快恢复正常办公操作。
 
如有疑問，請電郵或致電我司客戶服務部。若需更詳細信息，請登入我司網站 - http://www.oocl.com。
 
2022年3月15日