Dear Customers,
We strive to issue invoices accurately, but occasionally we get it wrong. If you believe you have been mis-invoiced, to help us investigate and respond to you quickly, please complete the form which can be downloaded from our Customer Service Guide. Send the form to us with either the invoice you want us to Cancel, or your Refund invoice for the overcharge. Alternatively, you may write the required information on the document itself.
So that we can help you, it is important that you provide this to justify and help us resolve the query. Your query will only be investigated when we physically receive the invoice to be Cancelled, or your Refund invoice, with the supporting information.
If we receive invoices without the extra information we will invite you to email it to us; if not received within 5 working days, the invoices will be returned to you.
If after investigation we confirm that the invoice has been raised incorrectly, we will re-issue charges on a new invoice, or pay your Refund invoice.
If however we believe our initial invoice to be correct, we will return it to you (if Cancellation was requested) or return your Refund invoice unpaid. We will also explain the reason for our decision.
Should you have any questions with the above, please contact our Istanbul team or your Sales Manager and they will be happy to assist.
Sayın Müşterilerimiz,
Faturalarınızı doğru olarak basmak için gayret gösteriyoruz, fakat zaman zaman hatalı oluşturulmuş faturalar ile karşılaşıyoruz.Eğer faturanızın hatalı olarak yansıtıldığını düşünüyorsanız, en hızlı şeklide araştırıp sizlere yanıt verebilmemiz için, lütfen Müşteri Hizmetleri Rehberimizde yer alan formumuzu doldurunuz. Doldurduğunuz formu iptal edilmesini istediğiniz faturamız ile, veya fazla yansıtıldığını düşündüğünüz tutarı kapsayan iade faturanızın ekinde bizlere göndermeniz, bizim için önem arz etmektedir.
Sizlere yardımcı olabilmemiz ve sorgunuzu kısa sürede sonuçlandırabilmemiz için, bu bilgileri bizlere sağlamanız konusunda yardımınız rica olunur. Faturalarınız ile ilgili işlemler, iptal edilmesini istediğiniz faturamız ya da iade faturanız, ekinde doldurulmuş bilgi formumuz ile elimize geçtiği zaman başlayacaktır.
Faturanızı gönderirken bilgi formunu eklemeyi unutmanız durumunda, gerekli bilgileri e mail ile sağlamanızı sizlerden talep edeceğiz. 5 iş günü içerisinde gerekli bilgilerin sağlanmaması durumda ,konu fatura tarafınıza geri gönderilecektir.
Sorgulamamız sonrası sizlere yanlış bir fatura yansıtmış olduğumuz sonucuna vardığımızda, doğru tutarları içeren faturanız en kısa sürede basılacak, ya da iade faturanız ödenecektir.
Eğer sizlere yansıttıgımız faturamızda bir hata olmadığı sonucu çıkarılırsa, iptal edilmesini istediğiniz faturamız ya da iade faturanız tarafınıza geri gönderilecektir.Talebinizin geri çevrilmesinin sebebini ayrıntılı olarak sizlere açıklayacağız.
Konu ile ilgili sorularınız için İstanbul ofisimiz ile ya da Satış Müdürümüz ile irtibata geçebilirsiniz, sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
