OOCL - 我的OOCL中心 - 常见问题解答

我的OOCL中心 - 常见问题解答

基本信息

账户与公司设置

多重身份验证 (MFA)

问题一. 什么是多重身份验证（MFA）？

多重身份验证（MFA）会在密码之外要求输入 6 位一次性验证码（OTP），以进一步提升您对 OOCL Account（一账通）的账户保护。即使密码不慎泄露，MFA 也能协助减少未经授权访问的风险，保障您的账户安全。

问题二. 什么是 6 位一次性验证码（OTP）？

6 位一次性验证码（OTP）是一种临时、一次性使用的验证代码，用于您登录或访问 OOCL Account（一账通）受保护功能时确认身份。

作为 MFA 的组成部分，它可确保只有获得授权的账户持有人才能访问敏感操作。

问题三. 在什么情况下需要使用 MFA？

以下情况需要使用 MFA：

【敏感操作（强制要求）】

管理用户或权限
管理公司信息
更新个人信息

【使用 OOCL Account（一账通）登录 OOCL 数字应用时可选择启用】
例如：My OOCL Center（MOC）、FreightSmart 或其他 OOCL 网页/移动应用。

您可随时在「账户资料 / 我的资料 → 个人账户 → 安全性」中启用登录 MFA。

问题四. OOCL 会存储我的生物识别数据吗？

OOCL 不会存储、收集或访问您的任何生物识别信息（如 Face ID、Touch ID 或指纹数据）。

如使用 OOCL 移动应用验证器，所有生物识别验证均由您的设备操作系统本地完成。OOCL 仅会收到“验证已通过”的结果，不会获取或保存任何生物识别数据。

问题五. 我可以使用哪些方式接收 6 位 OTP？

OOCL 提供以下两种方式获取 6 位一次性验证码（OTP）：

1）电子邮件 OTP（默认方式）

所有 OOCL Account（一账通）用户都会自动通过其注册邮箱收到 OTP。

2）OOCL 移动应用验证器（可选）

您可选择使用 OOCL 移动应用在设备本地生成 OTP，完成 Face ID、Touch ID 或设备密码验证后即可获取验证码。

问题六. 如何为我的OOCL Account(一账通)启用 MFA？

请按照以下步骤操作：

登录 My OOCL Center（MOC）或其他 OOCL 数字应用
进入：账户资料 / 我的资料 → 个人账户 → 安全性
启用多重身份验证（MFA）
退出并重新登录
系统将提示您输入 6 位 OTP。

问题七. 使用 MFA 是否需要 OOCL 移动应用？

不需要。即使未安装 OOCL 移动应用，也可使用电子邮件 OTP 登录。移动应用验证器为可选项，仅在您希望在设备本地生成 OTP 时使用。

问题八. 如何在OOCL移动应用中启用验证器？

要启用移动应用验证器，请按照以下步骤操作：

登录 My OOCL Center（MOC）或其他 OOCL 数字应用
进入：账户资料 / 我的资料 → 个人账户 → 安全性
启用 MFA，并点击“设置多重身份验证器”(“Set up multi‑factor authenticator)
打开 OOCL 移动应用 → 验证器 → 扫描
扫描二维码
输入 6 位 OTP，并设置设备昵称
点击“验证并添加”完成设置

完成设置后，您可通过 Face ID / Touch ID 或设备密码，在 OOCL 移动应用中获取 OTP。

问题九. 如果您没有收到邮件中的 OTP，该怎么办？

请尝试以下方法：

检查垃圾邮箱
确认您登记的邮箱地址是否正确
点击“通过电子邮件发送一次性验证码”(Send one-time passcode by email)重新发送

若仍未收到，请联系 OOCL 客户服务团队。

问题十. 如果我更换手机，或希望改为通过电子邮件接收 OTP，该如何操作？

您可随时在电子邮件 OTP 与移动应用验证器之间切换。

更换新设备：删除旧设备 → 安装应用 → 扫描二维码重新注册
停止使用移动应用验证器：删除已注册设备后系统将自动改为邮件 OTP

如无法使用旧设备，可使用邮件 OTP 登录后更新设置。

问题十一. 我已输入 OTP，但系统提示无效，原因是什么？

OTP 可能无效的原因包括：

验证码已过期
系统已生成新的 OTP，之前的验证码自动失效

问题十二：我已在旧手机上设置了 OOCL 移动应用验证器，但现在无法使用旧设备，因此无法登录，该怎么办？

要登录，请点击 “通过电子邮件发送一次性验证码”(Send one‑time passcode by emai) 以接收邮件 OTP。

成功登录后，请前往「账户资料 / 我的资料→ 个人账户 → 安全性」删除旧设备。

问题十三. 我需要更改注册邮箱，但 OTP 仍发送至旧邮箱，该怎么办？

更改注册邮箱属于敏感操作，系统会向您当前登记的旧邮箱发送 OTP 进行验证。如您已无法访问旧邮箱，且尚未启用移动应用验证器，请联系 OOCL 支持团队进行身份核验，我们将协助您更新邮箱。

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