OOCL - マイOOCLセンターに関するよくあるご質問

マイOOCLセンターに関するよくあるご質問

一般情報

アカウントと会社の設定

多要素認証 (MFA)

多要素認証（MFA）は、パスワードに加えて6桁のワンタイムパスコード（OTP）の入力をお願いすることで、お客さまのOOCL Accountをより安全にお守りする仕組みです。万が一パスワードが第三者に知られた場合でも、不正アクセスを防止する効果があります。

質問2. 6桁のワンタイムパスコード（OTP）とは何ですか？

6桁のワンタイムパスコード（OTP）は、ログイン時やOOCL Accountの保護された機能にアクセスする際に本人確認のために使用される一時的なコードです。

MFAの一要素として、権限のあるアカウント所有者のみが機密操作にアクセスできるようにします。

質問3. MFAはどのような場合に必要ですか？

次の場面で多要素認証（MFA）が必要になります：

【機密操作（必須）】

ユーザー／権限の管理
会社情報の管理
個人情報の更新

【OOCL Account で OOCL デジタルアプリにサインインする際（任意）】

例：My OOCL Center（MOC）、FreightSmart、その他の OOCL Web／モバイルアプリ。

サインイン用のMFAは、「Account Profile / My Profile → Personal Account → Security」からいつでも有効化できます。

質問4. OOCLは生体認証データを保存しますか？

OOCLはFace ID、Touch ID、指紋情報などの生体情報を保存・収集・取得しません。

OOCL Mobile App Authenticatorをご利用の場合でも、生体認証は端末OS上で処理され、OOCLが受け取るのは認証成功の結果のみです。

質問5. 6桁のOTPを受け取る方法には何がありますか？

OOCLでは、6桁のOTPを取得する方法を次の2種類ご用意しています。

1）メール（既定）

登録メールアドレス宛に自動送信

2）OOCL Mobile App Authenticator（任意）

生体認証または端末パスコード後、端末上でOTPを生成します。

質問6. OOCL AccountでMFAを有効にするにはどうすればよいですか？

以下の手順で設定します：

My OOCL Center（MOC）またはその他の OOCLデジタルアプリにサインイン
Account Profile / My Profile→ Personal Account → Security を開く
Multi‑Factor Authentication（MFA）を有効化
一度サインアウトし、再度サインイン
6桁のOTP入力が求められます。

質問7. MFAの利用にOOCLモバイルアプリは必要ですか？

いいえ。OOCL Mobile App をインストールしなくてもメールOTPのみでご利用いただけます。アプリ認証器は任意です。

質問8. OOCL Mobile App で認証器を有効にするには？

次の手順で有効化します：

My OOCL Center（MOC）またはその他の OOCLデジタルアプリにサインイン
Account Profile / My Profile → Personal Account → Security を開く
MFAを有効化し、「Set up multi‑factor authenticator」を選択
OOCL Mobile App → Authenticator → Scan
QRコードをスキャン
6桁のOTPを入力し、端末ニックネームを設定
「Verify and Add」を押して完了

完了後は、Face ID／Touch ID または端末パスコードにより、アプリ上でOTPを取得できます。

質問9. メールでOTPを受け取れない場合はどうすればよいですか？

以下をご確認ください：

迷惑メールフォルダーを確認
登録メールアドレスが正しいか確認
「Send one‑time passcode by email」を再送信

それでも届かない場合は、OOCLカスタマーサービスへご連絡ください。

質問10. 端末を変更した場合、またはメールでOTPを受け取りたい場合はどうすればよいですか？

メールOTPとアプリ認証器はいつでも切り替え可能です。

新端末に切り替える：旧端末削除 → アプリ再インストール → QRコード再登録
アプリ認証を停止：登録端末削除でメールOTPに自動切替

旧端末が使えない場合はメールOTPでサインインし設定を更新してください。

質問11. OTPを入力しても無効と表示されるのはなぜですか？

OTPが無効となる理由：

有効期限切れ
新しいOTPが発行され前のものが無効になったため

質問12：旧端末で OOCL Mobile App 認証器を設定していましたが、端末にアクセスできずサインインできません。どうすればよいですか？

サインインするには、「Send one‑time passcode by email」を押してメールOTPを受信してください。

サインイン後、Account Profile / My Profile → Personal Account → Security より旧端末を削除していただきますようお願いいたします。

質問13. 登録メールを変更したいがOTPが旧メールに送信され受信できない場合はどうすればよいですか？

登録メールの変更は機密性の高い操作のため、旧メールに送信されるOTPでの確認が必要です。旧メールにアクセスできず、アプリ認証器も未設定の場合は、本人確認のうえ変更手続きをサポートいたしますのでOOCLカスタマーサービスまでご連絡ください。

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